おもてなしの心を大切にする会社です。
子供のころお誕生日会、クリスマス、お正月に友達や親戚の方々を招待しての食事会など、お客様をお迎えしておもてなしをした、皆様方もご家庭でその様な経験を幾度となくされたことがあるかと思います。部屋のかたづけをしたり、食事の用意をしたり、玄関にお花を飾ったり、お客様が楽しく時を過ごすことができるように、家族のみんなで気を配りおもてなしをしたはずです。そんなおもてなしの心とはいったいどういうことなのでしょう。
茶道が、実は究極のおもてなし術であることは皆様ご存知でしょうか。茶道の大家、千利休の唱えた『和敬静寂』という言葉があります。この４文字が意味するもの、それは人の和、平和の和、相手を敬い、清浄清潔であること、思慮深く、慎みがあることです。私達は、大切なお客様をお迎えするときその心としてこうありたいと考えております。しかしながら、そのおもてなしの心を私達の施設で実際にお客様にどう表現すればよいのかは、真剣に考えて日々精進すべきことなのです。
Our company values the heart of the reception.
エンターテインメントを提供することの誇り 殺伐とした時代だからこそ娯楽の必要性が見つめ直されています。 |
お客様の喜怒哀楽すべてが大切なコンテンツ 楽しいだけじゃなく例えば悔しさに商品価値を持たせること。 |
パチンコ業界のイメージを一新する取り組み カフェやキッズルームなど複合施設の運営に力をいれています。 | ||||||||
【最強の｢チームワーク｣から生まれる新しい
｢おもてなし｣の形の提唱】
Advocacy of shape of new "Entertainment" that is born from strongest "Team work"
ホップワンを訪れた人は、パチンコやゲームセンターでの“ドキドキ”
や“ワクワク”した時間を誰もが体験することが出来るでしょう。もち
ろんそれもホップワンが持つ魅力のひとつですが、ホップワンが誇る真
の価値は、優雅かつ繊細なパーソナル・サービスにあります。
一人の優れたスタッフがその技術と知識でゲストに快適さを提供するシ
ーンは、最近では珍しいものではなくなりました。しかしホップワンの
持つ「凄み」は、それを個人ではなくチーム全体で、しかもごく自然に
提供できることにあります。“どうすればもっとお客様を楽しませるこ
とができるのか。”ホップワンスタッフは常にその答えを追求し続けて
います。ベストなパーソナル・サービスを行うために、もっとも大切な
のは“最強のチームワーク”を構築すること。そのためには、スタッフ
もリーダーも互いを信頼し、うまくいかない時は批評しあいながら改善
を行う。互いに尊敬とコミュニケーションがなければ、プロとしても人
間としてもうまくいかないことを、ホップワンのスタッフは長い経験の
中から皆、学び受け継いできました。サービスで重要なことは、お客様
への「思い」であり「願い」です。ホップワンには他の企業のような、
分厚いオペレーション・マニュアルはありません。それぞれのスタッフ
がホップワン・ブランドを継承し、自然体でサービスする。技術はトレ
ーニングである程度、身に付きますが真のサービスは“おもてなしの心”
なくしてはありえません。「思いやりと多様性と団結力をもち、そして
楽しみながらゲストに情熱を注ぐ」これが私達の回答のひとつです。
